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门店员工考核方案.doc门店员工考核方案门店员工奖金考核方案一、目的提高门店整体经营管理水平,提升门店整体服务形象。二、考核项目三、考核方法1、日常基础由组长每天考核小组员工,主管、经理或负责人每天考核组长或无组长的小组员工,人教经理(专员)、管理部长、店长每周稽查各小组考核情况。2、电工、美工、录入、驾驶员(不是效益工资体系的)设为后勤组。3、一•类店人教经理(专员)、防损员,二、三、四类店值班经理(店长)进行小组U常基础稽杳并作记录。4、每月26U组长统计备组人员考核结果并附考核原件至一类店人教经理(专员),二、三、四类店的店长处。5、一类店人教经理(专员),二、三、四类店的店长,核查、分析各组考核情况,并报管理部长、店长进行审查。6、通过核查、审查后的各组考核结果,进行店内小组排名公示三天,无异议后,方可向人力资源部进行奖金屮报。四、奖金发放1、月度奖金发放以部门(组)为单位进行考核,上报屮请发放并附各组考核附件。2、组长的月度职务奖金,纳入管理人员月度绩效考核;3、组长或各负责人,不认真履行考核、监督职责,撤消其职务并取消本月奖金。4、门店发生安全事故,取消门店员工奖金。5、中途辞职员工,当月无奖金。6、每月5日前,各门店汇总并上报各单位奖金发放中请表至总部人力资源部;否则视为自动放弃。7、实行效益丁资的员工不执行此规定。8、每月15H前发放奖金。五、执行时间木规定从二00九年七月起执行。六、其它本考核实施时间从2009年7月1日起与公司相关薪酬政策、考勤制度合并执行。四川德惠商业股份有限公司:二00九年六月附:1、各小组日常基础考核统计表2、各组日常基础考核表营业员(月)日常基础考核表门店:部门(组别):姓名:考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一次扣1分。早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扣1分。服务礼仪:每日例行检杳、稽杳,未使川服务用语一次扣1分。T生:每H例行检杳、稽杳,所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮,商品(货架)有灰尘等一次扌II1分。违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扣5分。商品陈列:未及吋补(上)货或未按照陈列标准陈列,或堆放杂乱等一次扌II1分。⑧价签维护:每日例行检杳、稽杳,所负责区域商品与价签不一致,价签损坏(不清楚)未及时更换等,i次扣1分;⑨顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。客服组(月)日常基础考核表门店:姓名:满分100分,扣分项LI说明:考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一•次扣1分。早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扌111分。服务礼仪:每日例行检杳、稽杳,未使用服务用语一次扣1分。T生:每日例行检杳、稽查,所负责区域岀现地板脏乱、纸屑、果皮,寄存台有灰尘,堆放杂乱等一次扣1分。违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扌II5分。积分卡、发票、退换货、物品寄存:未及时按照流程办(处)理一次扣1分。⑧赠品:赠品数量与台帐不符,一•笔扣1分。⑨播音:未按照播音要求播音,无播音稿等一次扣1分。顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。收银组(月)日常
提升业绩20个方法，很多销售新人都很焦虑，因为自己不懂得如何销售产品，导致一直都是处于一个没有业绩的状态，为了要让自己提升业绩想了很多办法，我和大家一起来看看提升业绩20个方法的相关资料。
1、下雨天气：统计进店率，调解门店氛围，做产品知识培训，销售技巧演练、实操场景练习，陈列更换；
2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升推荐率，门店可以做一次大扫除；
3、会员消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送小礼品或加倍积分。
4、推荐率低、成交率低：培训店员与顾客的沟通，从中了解顾客的需求，提高成交率。空场店长带领店员一起做销售培训；
5、货品问题：开发类同品的卖点，进行重组关联销售；寻找替代品或近似品来做替补；
6、产品快到保质期：定时检查货架上产品的保质期，对近效期产品做及时处理，过期产品收进仓反映到公司
7、备货不足：上货3天内做完新品的销售计划，同时看中畅销品补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品；
8、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的货品和畅销品的库存量。
9、店员状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整跟进，一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力；
10、销售技巧弱：针对销售较差的店员，店长或销售强的店员帮助其总结和分析每一次销售，从中得到提升；
11、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整；
12、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查、考评来补足；
13、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要交流2句以上，空场做演练；
14、要求打折：介绍产品的优点，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他门店去试买产品，了解别人的优质服务，优点可以学习；强调产品价值而非价格；
15、门店没有活动：根据门店的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品；
16、连带：提升店员的关联能力、备选意识的加强，组合产品给顾客推荐；给顾客一个理由买多种，给店员一个理由卖多种；
17、附加推销和备选做的不够到位：规定门店对每一顾客推荐两种左右适合的产品为备选，可以利用收银后做推销和多说一句话推荐。
18、空场门店氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、店员关联销售培；
19、门店人员的调动，人员不稳定：让员工有较强的归属感；
20、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力；
刚开始工作时，先专心做好一件事，集中精力，单点突破。
比如，刚进入一家公司，没有客户积累，可以用10天甚至更长时间，想尽一切办法，先提高客户线索的数量。
至于其他事，比如同事关系维护等，可以延期一段在解决。
销售新人要明白，销售这项工作，不是单打独斗，要学会充分争取各种资源。
首先要争取的，是管理层的支持。
在价格策略等各个方面，管理层都能提供很大支持。有人认为，频繁麻烦领导，会不会让领导觉得，自己没有能力？
其实，销售人员的成功，也是管理层的成功，他们很乐意提供帮助。
当然，寻求帮助前，一定要把事情梳理清楚，而不是一股脑推给领导去解决，这也是寻求帮助的基本素养。
除了管理层，其他部门也都是重要资源，需要尽力争取。
市场部，能提供市场数据及市场走势，帮助销售人员更准确地定位客户；
财务部，能帮助销售人员了解财税和发票制度，帮助你及时收回应收账款，从而维系长久健康的客户关系；
技术部，能为销售人员提供技术支持。
2001年，第九届全运会期间，为了和全运会组委会合作，成为指定的网络设备供应商，戴尔公司不仅将设备出售给组委会，还免费派驻工程师，到现场全天候工作，保证全运会顺利进行。
这次销售工作的成功，就离不开戴尔公司技术部的鼎力支持。
所以，刚进入一家公司，可以快速了解，公司一共有几个部门。其中，哪些部门，能为销售工作提供哪些支持。
很多销售新人，面对重要客户时，总是有求必应，对客户的所有要求，都亲自处理跟进，认为这是对客户负责。
首先，销售之外的工作，你并不专业。一旦处理不好，会给客户留下糟糕印象；
其次，你是销售，不是工程师，也不是客服。努力完成销售工作，才是你最重要的工作职责，不要随手揽活。
知名打印机品牌利盟公司，曾在内部组织过一次情景演练，主题是：当客户提出销售之外的请求，销售人员如何应对？
当时，一位金牌销售经理的表现，获得所有人的认可。
我们来看一下，他是怎样应对的：
你们是利盟公司打印机销售部吗？
在这次对话中，对方每年采购上百万，是真正的重要客户。但这位金牌销售仍然坚持，让正确的人去做正确的事。
这一点，值得所有销售人员学习。
戴尔公司的销售人员，都有一面彩色小旗，上面写着：
把这面小旗放在桌上，就等于向所有人表明，销售人员正在密集联系客户，请勿打扰。这段时间，就算戴尔公司的创始人——迈克尔.戴尔，也不能打扰。
所以，你可以根据工作习惯，配合客户作息时间，每天找出一段时间，高效处理重要工作。如果你是团队负责人，更要在内部积极推动这种工作习惯。
如果你不知道，如何确定哪些工作是最重要的，以及如何做好取舍，你可以直接点击标题，学习另一节课程：
很多销售新人，一天到晚很累，却没有任何收获。主要原因，是没有区分重点客户。
精力有限，要学会放弃无效客户，把80%精力，用来服务重点客户。
服务好这些客户，还能带来高质量的转介绍，你的销售业绩肯定不会差。
每个公司的重点客户标准，都不一样。也不一定规模大就是重点客户，甚至马上交钱的也不一定是重点客户。
这方面，销售团队负责人要为销售新人，提供清晰明确的支持。不要让销售新人分析和猜测，哪些客户是重点客户。
很多销售新人，都迫切想知道，自己什么时候才能成为金牌销售？阿里巴巴金牌销售贺学友老师说，这其实很简单。
每天早上问自己，你的目标是什么？
如果你清楚地知道，那就投入百分之百的努力，去完成目标。只要你每天都完成目标，你的能力肯定在进步，你的客户数量肯定在增加，你的成交额肯定越来越大，你离成功自然越来越近。
有些销售人员，早上说，要拜访8家客户，结果只拜访了6家，就累了、烦了，返回公司，把当天任务拖到第二天。或者是已经决定好，第二天要拜访客户，到了晚上，连客户都没约好，就打卡下班了。
如果你也有这样的行为，而且不当回事儿，就要格外注意。长期没有业绩，往往是这些小事没有做好。
不能对时间偷懒，不能对质量侥幸；
发完之后，有不少朋友点赞互动，我又补了一条真实的个人感悟：
如果你想成长为一名金牌销售，核心方法很简单，就是每天完成目标，每天有固定成果，自然而然就会进步。
有人又说，可我确实完不成任务。
完不成任务，就是能力不行，能力不行就去补能力。工作计划能力不行，就去补工作计划能力；目标分解能力不行，就去补目标分解能力。逐一把这些具体能力提高了，业绩自然就好了。
成为阿里巴巴销售冠军那年，贺学友白天跑客户，晚上约客户，躺在床上，还坚持每天看书学习。利用休息时间，参加各种销售培训，不断提升自身能力。
贺学友老师认为，销售工作的核心法则，是播种理论，只要你付出努力，就一定有收获，一定有进步。但是，如果你不想付出，那可能你不适合任何工作。
他们渴望一招制敌，总是在想，有没有什么技巧，可以不用起早贪黑，不用打大量的电话，就能快速签大单。
看到张三给客户送了一本书，最后签单了，他也给客户送书；
听说李四陪客户打了一场高尔夫，他也去打高尔夫。
其实，任何一种成功的销售策略，背后都离不开长期实践。没有足够大量的拜访，就没有积累，没有积累，肯定无法签单。
销售新人没有积累，盲目学习技巧，也容易误入歧途。
如果你是一位资深销售，也千万记得，和新人分享经验时，更多分享背后的策略。不要过多强调技巧，以免新人误入歧途。
很多金牌销售，都有做笔记的习惯。
想象一下，和客户认识几年后，你还能清晰地说出第一次见面在哪里，客户是什么感受。
所以，销售新人应该养成习惯，每次和客户沟通，记录好相关信息，定期进行整理，这也是销售人员的宝贵财富。
业绩来源于公司将产品销售出去。因此业绩主要与产品、渠道、销售团队等几个方面相关。
所以要提升业绩，需要从这三个方面下手：
1、提升产品竞争力。找准市场需求，确定产品有解决市场需求的能力。然后要对产品进行包装，突显产品和公司的优势。
2、增加销售渠道。两条腿走路要比一条腿走路要更好。所以根据实际情况，多尝试各种销售渠道，最终选择几个最适合公司的。
3、打造高执行力创造力的团队。团队的核心在于团队管理者，一将无能累死三军。所以在打造销售团队的时候，先找到合适的头。
由于没有掌握正确的方法，在面对没有业绩这一状况，作为管理者，就需要做到通过一些有效的方法去解决这一问题，这里，为大家分享怎样提升业绩的一些有效方法。
产品质量是一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。
没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。
作为老板，你必须了解你要销售的产品，你的产品要能够满足顾客的基本要求，甚至还可能会带来的超值感受。
要知道自己产品的特点、优点和带给顾客的利益点，及其与目标顾客之间产生的共鸣。
有持续开发、筛选客源的方案，才能让客户源源不断。可以加强广告媒体的推广力度，有助于客户的信息收集。
在宣传时要注意，根据消费人群的定位，针对这类特定的消费群他们平时喜欢的方式，进行宣传会更有效。
通过良好的服务，换来顾客的口碑，一传十，十传百。就会让更多的人知道，并愿意推荐朋友到这里消费。
客单价高了，同样的来客数，营业额就高，但项目一定要对客户有足够的吸引力，选项目要考虑到用户黏性。
低频购买的用户，基本谈不上什么用户黏度，很多时候都是一锤子买卖。这就要求一定要考虑清楚，选择什么样的项目最合适。
高客单价项目强调产品与众不同，用什么支撑点会显得同样的产品比同行高端，至少要高一个档次。
产品质量做得更好些，严格把控，这样的话，客户是完全可以接受高客单项目的。
团队要有共同的目标，这个目标必须在力所能及的范围之内，有一定的真实性和可操作性。
但这个目标又不能轻易实现，必须有一定的难度，使得立志干一番事业的人值得为这个目标奋斗。
始终充满乐观的精神，诚信守诺、严己宽人，这种修养形成的人格魅力将使团队内形成无形的向心力，增强团队的凝聚力。
通过团队的规则与精神，将每一个团队成员的优势与能力充分而合理地凝聚在一起，形成一种远远超越个体力量简单相加的效果。
薪酬具有激励作用主要是指企业在进行薪酬设计时是对员工需求的满足的过程，员工需求一般主要有薪酬、情感、事业等，其中薪酬是比较重要的一种方式。
薪酬的变动应与多劳多得相联系，与员工努力相挂钩，使员工的努力或价值能够在收益上有所体现。
薪酬激励不应单纯体现在工资上，也可以体现在职位晋升上，发展晋升空间较大，这要比单纯的工资具有更好的激励作用。
所以体现出多劳多得的收入模式及完善的晋升通道才能更好的提高积极性。
作为老板，除了自身应以身作则外，还肩负培训的职责，提高员工的业务水平，专业技能和确立员工明确的服务意识的责任，让每一个员工都学会站在顾客的立场来考虑问题。
我们提供服务的唯一目标：顾客满意。特别是推荐产品时，老板应适当的下放一些优惠的权力，尽力让员工处理，不要事无巨细事必躬亲。
这样才能更加锻炼员工的销售能力，才能提高业绩，让员工拿到高工资，这样才能实现共赢，尽量放权给的员工并不忘对他们进行奖励。
企业育人机制合格才能更快的培育出可供使用的员工，根据这个员工的职业发展方向的选择，设计他的岗位，这就是指将合适的人用在合适的岗位上。
为员工提供各方面的培训，促进其向“复合型”人才快速发展。企业发展需要专项高手，更需要综合通才，因此，“复合型”人才，多能手的素质更能决定企业的未来。
为其提供广阔的平台，充分发挥其聪敏才智，发挥其主观能动性，要不拘一格、大胆任用，能用人所长，则天下人皆可为其用。
作为一个领导者，指挥者，一个集体的带头人，首先要可以包容下面所有人的缺点，和开发他们的优点。
同时自己也应该是一个出色的角色，要有让所有人认同你，愿意听你的，让所有人佩服，让其他人信服你的能力，起好带头作用，凡事身先士卒，做好表率。
了解你团队的每一个人，掌握他们的不同性格，这样方便管理。
带头人要遵守执行好制定的制度，带头人都不遵守，又怎样让团队信服并去遵守呢？
制定激励老员工，快速培养新员工的帮扶机制，可以让新员工尽快了解公司文化和掌握操作技能，确保员工岗位技能得到进一步的提高。
增加员工稳定性，降低人才流失率，加强了员工之间的良性沟通和交流。
对于新员工来说，在短期内很快就能够学到新知识，掌握到新技能，并能够顺利通过考核享受到丰厚的工资待遇。
互惠互赢，利于管理，受激励影响，老员工不但尽心尽力把自身所能毫无保留地传教给新徒弟，同时提高老员工操作的理论水平和锻炼培训能力。
提升企业凝聚力和向心力，创造竞争好学、团结和谐的企业文化氛围。
两匹马驼同样的东西，一匹马很健壮，驼起来很轻松，另一匹很瘦弱，驼起来很费力。
瘦马希望壮马帮忙驼一些，却被拒绝，后来累死了。然后主人把瘦马的东西也让壮马来驼，最后，壮马也累死了。
不要只顾自己前行，必要时也要拉伙伴一把，创造和谐友爱的团队氛围。
1985年，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。
朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。
他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。
三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
不要以苦难为借口，不要自暴自弃。这世界是公平的，上帝关了一扇窗，但他同时会为你打开另一扇门。只要你永不放弃，只要你艰苦奋斗，总可以过上幸福的生活。
人的一生中不可能会一帆风顺，总会遇到一些挫折，当你对生活失去了信心的时候，仔细的看一看、好好回想一下你所遇到的最美好的事情吧，那会让你感觉到生活的美好。
把脸迎向微风，就能感受凉爽；把脸迎向阳光，就能感受温暖；把人生面向春天，就会充满动力。即使是冬日，也要像向日葵一样绽放，像夏日一样明媚。
1.最主要的是员工的稳定性，员工心态的调整及沟通，新员工辅导
2.会员的管理工作，及三个数字落实
1.通过赠送体验装，填写个人资料的方式，吸纳顾客信息，在活动前一个月操作，后电话回访顾客体验装使用感，告知促销活动信息，提前扩大会员到店人数
2.品牌沙龙：通过广播或院校特殊系统或途径，预定特殊政策沙龙，吸引更多的客户人群
1.人员稳定，储备得力，优胜劣汰，不要因为有厂方就埋萝卜
2.区域经理和主管能做好辅导员的角色，帮助员工成长
3.活动的拉动，新颖的促销方式，差异化的策略
4.吸引力的工资，找到员工的激励点
5.定期的开展“服务沙龙或茶话会”，加强和忠诚客户的沟通，同时提供一些时尚信息，护肤知识，色彩搭配方面等知识，给会员更多的尊享，提高忠诚度和品牌美誉度
6.新颖的“人气方式”，扩大招募新会员的范围和方法
7.引导员工最好会员回访的工作，确保活动时会员可以创造业绩
8.做激励案，错开滞销品或是不好销售的产品，专门针对主题品、畅销品和各明星产品做激励案，提升员工的销售热情和状态，提高员工的自信心。因为如果是针对滞销品做激励案，员工永远只会有一个感觉：这个东西卖不出去，我拿不到这个奖励，卖不卖无所谓，提示激励案“新品”方面
1.整合有共同消费的客户公司，进行第三方营销，例如：珠宝，服饰，饰品，美容行业
2.各个柜台，安定合适的柜长，每月定期培训两次，以管理责任心、付出、爱心等方面进行培训，同时进行柜长交流分享
1.人员稳定，8月做好销售，会员回访练兵，为旺季做好准备
2.争取下半年好时间段档期，做大中型促销，来提高店销
1.研究顾客心理，取得顾客信任，投其所好
1.提高员工销售技巧，调整人员结构，优胜劣汰
2.针对性的主题品激励案，适时的配合促销活动
1.控制人员流失率是销售的根本，人员稳定性是销售的铺垫，对新入职加以产品知识与销售方法、经验的培训，对老员工加以心态辅导与沟通
2.每月应做让员工有动力的激励案，调起员工主动性，应采取“三声二主动”，迎接声，介绍声，送客声，主动迎接，主动介绍
2.区域人员稳定，是提高销售的根本
2.调整好中层领导的心态，不要把负面的东西传导给员工，让员工有归属感
1.做好柜台陈列，给人一种丰满和眼前一亮的促销感觉
2.做好员工的仪容仪表以及礼仪的专业培训，提升服务质量，促进和客户的关系。让顾客感觉专业和享受到的服务要物超所值
3.加强员工自信心的培训。如果SL能让顾客与自己一样对产品有着相同的好感，则顾客极易向你购买东西。如果你企图说服他人去做连自己都做不到的事情时，不久便容易遭到顾客识破。你对自己的产品有信心，你的顾客对它自然也不会有信心
4.找对合适的销售人员，稳定培养
7.做好与店方领导、厂方领导的客情关系
8.适时做相应的促销活动来提升销售业绩
9.做好员工服务与激励工作，坚持员工事无小事
10.提升中层的管理技能和辅导下属的技能，让下属有归属感和信赖感
小礼品奖励法案例一:在门店中,小张今天卫生打扫的特别好,店长看在眼里。于是,店长就跑到门店外的便利店买了一瓶2元钱的矿泉水,并亲手递给了小张,说到,小张,今天的工作特别是打扫卫生这个环节做得很好,您也辛苦了,作为奖励,我特意跑出去买了一瓶矿泉水给你,解解渴。请问,小张接过这瓶水的感受是什么?肯定感觉暖暖的,为什么?因为他的工作得到了领导(店长)的肯定与认同。士为知己者死,我相信明天小张会更加疯狂的打扫卫生的。建议:在门店中应该多设置小奖励(店长随身可以放几个小红包),随时发现员工表现出色,随时就奖励,这样店员优秀的行为不断地得到认同与肯定,他们的工作绩效自然会提升。案例二:一次门店月度表彰会上,小李获得了月度优秀员工的称号,并接受了500元的门店现金奖励,同时,在领奖的那一刻,店长王月从背后拿出了一包麦当劳的薯条,并把薯条作为奖励与现金一起递给了小李。此时此刻,小李感动万分,原来小李平时最喜欢吃的零食就是麦当劳的薯条了。这次,店长将薯条作为奖品送给小李,小李自然非常感动,因为她已经感受到了店长的用心了,而这也让小李体会到了家的感觉。建议:店长在淡场时,应该多多了解店员的兴趣与爱好,投其所好,用心去观察与了解,用心去打动员工。2、流动小红旗案例三:笔者在管理门店的时候,非常喜欢用一招,就是PK。PK获胜的那一家门店,会获取一定的奖金,例如500元。但是,钱拿多了之后,发现弊端就显现了,那就是对钱的刺激感在下降。于是,为了深化PK的效果,我就设置了一幅流动小红旗。PK获胜的门店可以拥有流动小红旗,如果下个月输了,那么小红旗必须交出来。效果马上显现,很多门店会为了这面小红旗会不断地给自己打鸡血,因为谁也不想让得到小红旗再失去。建议:物质奖励应该与精神奖励并重,而精神奖励更加有利于增强门店的团队意识,
