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走进美容院，有这样一位员工指引你入店内，并根据你的需求推荐到合适的美容师那里，等你服务完还为你做一些善后的工作，很多顾客好奇她是做什么的呢?下面我给大家介绍美容顾问的工作内容，希望对你有用!
1、建立健全的客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理专案，购买产品详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。
2、分析客人面板并为客人设计课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个面板问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
3、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
4、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
5、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。
6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
7、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。
8、负责产品的陈列、前台的美观工作。
9、收集市场资讯并及时反馈店长。
10、详细了解顾客曾使用过的产品，护理专案。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理专案，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通达到几个目的;
3***顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的面板，确切地了解顾客面板的真实情况，以便选用合适产品及美容专案。
11、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务专案和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。
12、接听***、预约电话及投诉电话，并做好记录。
14、负责客人追踪服务、客户档案存放。
15、新申请入会者，先填写入会申请表，即可办理会员手续。
16、会员凭会员卡来做美容或购物时须在<<会员积分登记表>>上登记。
1、迎宾、引路：①、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次著工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”;②、头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手***注视顾问间或指定的会客地点方向***说：“您这边请”。指引的方式***右手从腰间45度合拢五指掌心向上***;③、将客人带到顾问间***指引客人到两个背向大门的椅子上***，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。
2、入座、自我介绍：顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”顾客：“免贵姓王”。
3、茶水服务：***可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务***顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢?顾客：“XX茶吧”顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”***轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意******坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。***
4、询问客人来源媒体：顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?***顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中***，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗?注：1、针对会所的专案进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通; 2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”
5、了解顾客的需求：顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是„„方面呢?***根据具体情况询问***
结合令面板达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等„„
7、带客参观：顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的装置，再根据您的需求决定选择的专案好吗?”***见新客参观流程标准***
8、返回顾问间询问参观后感受、推荐专案：顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种专案感兴趣?您需要哪方面的改善?***引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。*** 9、会籍顾问根据客人的需求，进行分析：举例：顾问为顾客进行面板分析：“其实您现在当务之急是解决面板的干燥或其它问题，因为一切面板问题的根源就是干燥，而我们现在肉眼看到的只不过是面板表面的问题。”***开始讲解客人的面板问题，确定试做专案，然后再开单体验。***
10、与预订员交接： A、顾问：①、带客人进入顾问间，根据客人的需求目的及身体面板状况，做相关资料进行登记，引导客人试做的专案是非常有把握帮到客人目前面板或身体效果明显的，以便于开发成为会员。②、确定专案：新客人以新客体验优惠价操作。***备注：确定专案前顾问必须与Boking沟通了解美容师的排位房间、仪器及排位情况，有空位方可安排、Boking告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫美容师时，美容师须3分钟内到达指定的地点;***。
11、开工作单及要求：顾问：工作单填写要求：工作单需填写清楚：顾客全名、新客资料登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、顾客身体诊断状况、面板型别、顾问全名、服务部门、服务专案程式码***说明栏清楚注明：是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切需要说明及交接的情况，工作单上需注明卡型程式码。
12、新客资料登记卡填写程式：顾问：新客资料登记卡填写程式：直接在顾问间拿取新客资料登记小卡——登记客人资料：客户电话、客人档案及身体各项分析、面板分析等——拿新顾客资料回前台核实此客人是否有做过，或由主管/顾问协助检查，在卡的左边写上“未做”或“已做”字样。A：已做过优惠价格的应在档案室调出新客人登记小卡，向客人推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。B：未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金额及新客来源渠道，以便于电话跟踪服务。
美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。下面我给大家介绍美容顾问面试相关问题，希望对你有用!
2.你以前有类似美容顾问的工作经验吗?
3.假如我是一名顾客，请针对我的面板并为其推荐一款适合的祛痘产品吗?
4.可以介绍一下目前美容院最新出款的一种美容产品，它与同款有哪些优势?
7.假设你为一位顾客推荐一款护肤品，但顾客用完后却产生了面板过敏的不良反应，并到本店进行投诉，你将会怎么处理该事件呢?
8.如果我现在告诉你，你被录取为我们美容院的美容顾问，你接下来会有怎样的工作计划呢?
9.你为什么会选择这份工作?能分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗?
10.能分享一下你以往的工作心得吗?
11.请列举你的三个优点和三个缺点?
12.你所期望的薪酬待遇是多少?如果我们给出的你与期望的偏低，你该如何?
14.和上级领导意见不合时，你是直接反驳还是迎合?
15.未来五年内你的职业规划是什么?为了这个目标你需要做哪些努力?
二、背会所有产品当的至少两种成份及功能
四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣
六、替对方的脸着想的心态，并用眼神和声音传递给对方
八、试用品一定要干净整洁，最好都是成品
十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行最传奇的售后服务，增加续单
十一、要有忠诚于的主人公思想。
作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高阶以上的职业资格证书;了解国际时尚美容动态和趋势;有一定的绘画技巧;由于，美容顾问涉及的范围比较广，这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。
具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。
应熟悉肌肤的组织结构，能够正确判断各种面板的性质型别，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题;最终制定出护肤、美肤的方案。
熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行***。在做***之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受护理的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心。
通晓彩妆的知识和技巧，熟练应用各种化妆工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型，也是美容顾问应尽的责任。
一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保溼效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，面板的专家，产品的专家;产品的用途、用法、用量、适用面板等。
销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小;另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。
其次，要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案;还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。
作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务物件等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联络，并做好广告宣传促销活动的计划书。
优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念;同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。
1、首先做一个简单的自我介绍，感谢下大家的信任与支持，除了介绍基本情况之外可以说一下自己之前的工作情况。
2、介绍自己的优势以及接下来的管理方式。
3、对店铺未来的憧憬以及要达到的目标介绍。
我担任店长，我认为我的个人优势在于，热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质，我爱岗敬业，工作踏踏实实，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
1、一般新上任的店长讲话不宜过长、不宜做承诺性、评价式的讲话，要简短、礼貌，表达今后和大家共同合作战斗及希望大家配合的话。
2、下属对你今后的工作是否支持和配合并不取决你的上任讲话，是取决于你的工作表现，是否支持他们的工作，是否解决他们的实际问题。
