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1、责任感：主管作为基层管理，是直接面向客服对接的人，客服端口出现的问题主管是否能及时把控挽救，问题发生后是先找理由推卸责任还是先解决问题，挽回损失；
2、管理能力：管理到底是管事还是管人要有非常明确的理解和认知，规章制度的制定和落地是否能做到位，激励和惩罚的监督和执行是否明确，活动的前期准备和复盘怎么去做，突发情况如何处理等等；
3、人际相处：主管上面对接经理，下面对接客服，如果是外包的还得对接品牌方，那么这里面就有很多的误会误解会产生，客服的不理解，经理和品方的不满意如何去协调区沟通；客服不主动说那么主管会不会主动发现问题，会不会做定期沟通等等
4、学习成长：这个并非只针对主管本人，还有客服的成长，是否会时长去分享一些经验，提前给客服做知识储备，是否会针对聊天中不好的情况做汇总培训讲解，是否会做定期的会议分享讨论
5、执行力：这点我认为是最重要的，身为主管事情不少，但是具体看自己怎么安排了，有能力的就分下去给客服，既减轻了自己的压力，也让客服有了锻炼的机会，缺乏这个能力的就只能自己做，但是不管哪种情况，答应什么时候完成的事情一定要及时完成，而且这个完成要是保质保量的，毕竟主管和客服不同，客服到点下班就行，主管是任务什么时候完成什么时候下班，没完成就自己加班，所以执行力最能看出一个人是否OK
问题一：企业为什么要做电子商务？大大提高了交易速度，尤其是大范围内的交易速度，提高了效率。比如说就B2B平台和B2C平台而言，对于和客户保持密切联系以及加强与供应商的合作方面，电子商务系统都能提供一个更快捷、高效的沟通渠道
企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B To B（企业对企业）、B To C（企业对用户）以及C To C（用户到用户）等应用环境，推动电子商务在中国的发展
问题二：为什么做电商都需要有团队呢？ 50分电商，不是一个人能做得了的。
首先从部门组织结构来讲，标准配置一般分为4个部门：1.运营部门2.设计部门3.客服部门4.物流部门。具体细分看一下：
这是电商最核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：
1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。
2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。
3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。
4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。
一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。
1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。
2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。
3.图片处理，设计部门对于客户产品的图片处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。
以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。
一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。
1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。
2.售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。
3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。
一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。
1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。
2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。
3．负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。
前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。
问题三：作为企业为什么一定要做电子商务？作为企业是不一定要做电子商务的，只是为了业务的扩大和市场趋势，企业要通过电子商务赚取更多利润。
电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。中小企业还可以通过互联网拓展出更广阔的市场空间，带来更多的机遇。
电子商务将大幅度降低企业经营成本，传统上单靠劳动力便宜参加竞争的个业或地区，如不开展电子商务，将不再有价格优势可言。
如果说在生产高级轿车的技术上我国要比发达国家落后10年的话，那么，在电子商务技术上我国与发达国家的差距不到一年。电子商务将为我国企业的迅速发展提供空前的机遇。
在电子商务告诉发展的当下，各大品牌厂商具开展电子商务，且取得较大成果，在市场竞争，品牌影响力上有很大提升。
问题四：为什么要开网站，为什么要做电子商务？因为网上有大量的网民用户！而且在飞速的增加着！而有人的地方就有生意做！
企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现
企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B 2 B、B 2 C以及C 2 C等应用环境，现在网络发展的速度如此之快！用一句明人的话讲：企业现在不做电子商务以后你将无商可务！
问题五：为什么要做电商电子商务好处多多当然也有弊端
有利于产品的推广通过网络更容易让大众了解一个产品
比起传统的广告要节省很多费用的
电子商务大部分属于网络交易这样无论哪里的人购买商品都比较方便可以说省时省力
问题六：顺丰为什么要做电子商务?目前的物流业在高速成长而又细分的关键时期。现金流、信互流和物流将是每个企业都想走的方向，也是顺丰将要开拓的方向。
问题七：腾讯为什么电商做不起来用户习惯了最先出现的产品，使用时间长且安全放心；
腾讯电商这块总体给人感觉很山寨，不管界面风格还是网站体验都很不好；
淘宝有店小二，为买家卖家双方都可以调节矛盾沟通，而腾讯电商这块更多的是买家没有保障，商品出了问题买家和卖家的矛盾没有专业的客服来解决；
腾讯电商在打价格战的同时一定要注意用户消费群体的不同；
问题八：为什么想从事跨境电商行业国内市场现在竞争比较激烈，跨境电商可能商机会更多一些，而且利润可能也会更高一点，但是都有各方面的难处吧，多了解一些行业的信息吧，对从事跨境电商有帮助，木瓜营销学院
问题九：为什么做化妆品电子商务?前些年，就有网络界专业人士指出：未来网站或企业的最佳盈利方式就是网络与实体(实物)相结合的方式;其二、现在电子商务在中国正在迅速的崛起，君不见淘宝卖家数量之多、部分卖家盈利之丰的现象?君不见专业B2C如雨后春雨笋般的立足于网络?君不见越来越多的传统企业开始在互联网上攻城略地?而做为个人站长的我们，拥有无可比拟的技术与推广优势，而这些恰恰是网络生存的基石，也是强悍的动力驱动器，而传统企业的优势仅在于他们的物品与实体经销网络，在互联网上不具备与站长拼搏的能力。所以，个人认为并坚信，只要站长有合适的货源渠道结合自身的优势，定可在互联网盈利之道中杀出一片属于自己的天地。这样也就轻松的跳出找流量--找转换--低收入的怪圈。 一、爱美之心人皆有之，化妆品属于易耗品、必需品 美丽是任何一个女人一生都所在追求的，无论经济能力如何，手头经常都会备有一些基础类的护肤品、彩妆。大家可以看下周围的女士是否如此。我曾有一客户，经常购买香水，并且数量一般都是二瓶左右，实际的情况是，一瓶30ML的香水对于普通女性来讲，至少可以使用一季度，而此客户基本每月都买不同款的香水，说明什么问题?另一客户，年龄稍大，特喜HR的护肤品，在合作过两次后把她大概的肌肤情况及所想(需)的护肤品功能告之我们，吩咐只要有HR的新货到，一定要通知她，只要通知并详细介绍一翻，百分之九十五的情况下会出手购买。 二、化妆品的趋势 改革开放以来，经济见长，信息更加开阔。越多越多的女性加入小资行列，国际知名化妆品牌在她们眼中已经不再神秘，逐步的去接触、使用，最后成为化妆台中常备的东西。而进口化妆品(如ANE\HR\BIOTHERM等)自身知名度加上媒体宣传，与小资们切身的使用报告等等因素结合起来，引领更多的白领人士参加到这种消费群体中。庞大的用户群体、良好的消费能力，为这些群体提供世界知名品牌的化妆品，想不赚都困难。以淘宝打比方，化妆品类别在全淘宝卖的最好的商品中位列前茅! 三、化妆品的利润 之前有做过一个实体店，是服装与化妆品结合的，当时因为经营、地理位置等因素生意不好。。化妆品卖不出，服装卖出一件就感叹，真是比化妆品暴利啊。后来进入专业化妆品行业圈内，无意发现内部资料，感叹：原来人说的化妆品暴利果真不假!这么说吧，以淘宝为例，普通小型卖家单品在五至十五左右，除了通过网络炒起来的商品，大中型卖家就聪明了，火的商品赚个三五块，别的商品单件利润三十靠上，多则百十元;大家都知道，淘宝竞争激烈，利润打压很低。但回头想想，店铺才多少流量，而站长自己掌握多少?同样流量同样环境下，比之GG或联盟赚的低吗?而独立的B2C利润则高，同样投入的精力也大，毛利在百分之三十靠上。不夸张的讲，有的优势商品一天卖出一件抵得上一般站长一天的收入。 有一定用户群体，并且群体具有不错的消费能力，针对人群选择合适的化妆品(合适的品牌、优良的渠道)，必有盈利之处。 目前化妆品电子商务的盈利情况 一、C2C类。如淘宝，易趣等平台的卖家。步入盈利的，月纯收入大概三千至三万不等，收入几百或者没收入的也不在少数。这些数据均来源于本人的调查，每个月走的什么货，走了多少货我是知道的，加上平时聊天沟通，大概的利润值就出来了。。本人测试过的结果是批发与零售都做，支付宝交周易额排至全淘宝第八位，经过了解，当时的情况如果想进入前三位，至少达到二十万以上。 二、B2C类。A站点贵在坚持，站长不懂技术，对化妆品行业的知识也不算精通，截至07年下半年，......>>
问题十：毕业生想从事电商怎么进入这个行业，前景好不好啊？学校学的都是基础理论，实操不多，建议你多参加培训，就你啦电商就有不少培训课程，值得去看看。
电子商务公司面试会问什么？
应该是问些对网路营销的了解和网际网路的了解吧!也不一定，举个例子给你哈！
应该是问些对网路营销的了解和网际网路的了解吧!也不一定，举个例子给你哈！
自己的职业生涯规划是什么？未来准备做到什么样的职位？拿到什么样的薪资待遇？如何处理不喜欢你的同事？二、学习能力
你人为客户最关心的问题是什么？一件衣服最多的卖点是什么？说出当下最流行的三句话三、抗压能力
如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？
一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？四、分析问题和解决问题的能力
客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”
在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？
我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）五、领导能力
你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？六、人际交往能力
应届生求职季宝典开启你的职场征途简历撰写
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第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字你评价一下，你最好的朋友
如何与陌生的男同事开始第一次交流？七、沟通能力
A同事说B同事错，B同事说A同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？观察回答时对答案的把握度八、应变能力
客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？九、团队合作能力
作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？
如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？十、道德素质/原则性
路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？
如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？十一、责任心
如何看待家庭、与工作之间的冲突？
作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？
你最喜欢看什么型别的电影？名字叫什么？
休息日，放假，你最喜欢干什么？如何看待钓鱼岛及东莞事件十三、企业文化适配性清唱一首你喜欢的歌曲
最近一次写个人总结是在什么时候？你认为在办公室放音乐好不好？为什么？
具体的问答办法，各个HR都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？讲述一下面试的原则：
1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。
问（根据岗位要求提出针对性额问题）——答——推理（根据回答找到不符合及疑问点）——问（追问关心的问题，答疑解惑，） 2、结构化面试时，经常使用的STAR原则：
S、情景：设定工作场景，曾经做过的某件重要的事件，或者情况，进行考评 T、任务：考察应聘者在背景环境中执行的任务角色，考察描述的职位或岗位的相应能力（岗位职责相关内容）
A、行动：考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 R、结果：该项任务在行动后达到的效果 3、在面试过程中，经常使用的两个方法：行为法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？你最失败的一件事情是什么？为什么？情景模拟法：假如你的同时误解了你，你该如何处理？假如你妈妈和老婆同时掉进河里，怎么办？
每个电子商务网站的面试都是不一样的，我曾经是一个大型电子商务网站的管理层，我觉得如果你想面试电子商务公司，你最基础的是要了解国内的电子商务网站，并且对这些电子商务网站的发展有自己独到见解，你如果只是对淘宝或者拍拍了解是不够的，你应该仔细了解一些新崛起的电子商务网站，比如京东、新蛋、大拿、凡客诚品等一系列的电子商务类网站，要明白他们中为什么会有人获得国外风投，再次之要了解推广和优化类的知识，这是目前电子商务网站招聘的重要考核标准，优化方面主要是SEO，你可以简单了解一下，推广主要是明确相关商品的推广渠道，比如QQ群还有搜搜问问、百度知道、新浪爱问、部落格、论坛、贴吧等等很多很多，另外最好对竞价类知识有相关了解，只要你能做到对以上问题如数家珍，那么你的面试不会有任何问题，面试最重要的不是全面，而是独到。
现在电子商务的发展趋势？狭义电子商务与广义电子商务的相同点及不同点在哪里
1、同事或者部门间正确的沟通、交流、反馈方式；
4、如何做好时间规划，让自己的工作有条不紊；
客服分很多种，电子商务类的客服一般是指线上负责咨询，成交，或是解决售后问题的，需要注意事项有：
四，解决顾客咨询的回复能力与方式；
你这种情况可能是内网有ARP攻击、骷髅头、DDOS、超大Ping包……一系列内网攻击都能导致内网掉线，甚至像ARP这样的攻击又不好查出来，防毒软体也没办法解决，又没法根除。这也是重灌系统过后，无法解决内网掉线的主要原因。 ARP攻击是从资料链路层发起的，ARP防火墙、360等都是应用层软体，防不了的。并且ARP等网路攻击一直都存在的，网路攻击有时并不是人为故意搞破坏，因为乙太网协议存在先天漏洞和难管理的缺陷，导致各种内网问题层出不穷。要想彻底解决内网攻击，只有从每个终端的网络卡上进行防控拦截，使其不能发出ARP攻击。我们公司以前的网路也出现这种问题，后来用了欣向免疫安全闸道器，将普通网路升级为免疫网路，从网路底层、每个终端上进行防控监测，不仅能防止本机不受攻击，还能拦截本机对外的网路攻击，加固网路基础安全，能够彻底有效的解决内网攻击问题，问题全部解决了。
南京国显电子:ecedu./中国校园电子商务南京猎人电子商务有限公司
公司面试都是一个样，淡定一点啊，再说了，你应该想着他们不收你是他们的损失，哈哈哈哈
你是去干嘛？面试上班还是干嘛？
阿里巴巴网路技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立。
阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网路等。
建议参考阿里巴巴模式，公司名称以域名来取名，谢谢。
